□刘宝峰
“因为专业，所以更值得信赖”，一句看似简单的广告语，其实却隐藏着不一般的内涵。有这样一个人，他以此为座右铭，为了这份专业，为了这种信赖，他用勤奋与汗水，用坚韧和执着，奔跑在服务客户的路上。让我们走进平安产险天津分公司车意理赔部何方亮的“艺术人生”。
何方亮（右一）在事故现场查勘。
当梦想照进现实，更需要脚踏实地的砥砺前行
何方亮，江苏无锡人，标准的80后小伙，毕业于韩国青云大学本科学历，企业经营管理专业。收到过锦旗、受到过表彰，但这位优秀查勘员也曾“懵圈”过。回想刚加入平安之时，满怀理想与激情，以“初生牛犊不怕虎”之势入职平安，但这份完全陌生的工作却让他如履薄冰。2013年10月，何方亮带着半信半疑的态度，进入到平安产险的车意理赔部。理赔查勘——初次接触倍感神秘好奇，但面对现实和生涩、枯燥的保险条款，对保险、法律、精算毫无基础的毛头小子，倍感压力和手足无措。一切都是新的开始，需要从头开始，需要虚心请教。但他很快调整自己的状态，积极投入工作，做好自己的规划，坚持一边工作一边学习。
本着归零的心态，他潜心钻研保险条款、法律法规、调查协谈，百余件理赔案件的磨砺，见证了他不断学习，不断成长的历程。无数次烈日下，风雨中;夕阳西下，灯火阑珊;事故现场、交通队、修理厂、医院，都留下了他匆忙的身影。一路走来，他在不断实践、不断摸索中让自己变得更强大。近几年，何方亮始终保持着全年零投诉的纪录。“挺喜欢这个工作的，理赔查勘也是一门学问，更是一种艺术，每天在接触形形色色客户过程的做到无障碍沟通，不是件容易的事。”他笑着说“查勘理赔是一个充满挑战的工作，每解决完一个案子，都有一种成就感！”
用勤奋和热情，诠释理赔查勘工作之美
简单的事情重复做，重复做就是专业，把专业做到极致就是艺术。对于工作，他总说“选择即负责”，既然从事这份工作，就要对它负责到底。服务不仅体现在日常工作，更要从客户的角度出发，维护他们的合法权益。四月份的一个午后，客户张先生在南开区某地下车库不慎碰撞三者车辆，造成客户全责的双方事故。何方亮接到报案电话后，仅用时8分钟就到达事故现场。经过询问得知，三者车主认为张先生是外地人，要求当场赔偿修车款否则不让客户离津，面对三者车主的坚持，张先生虽心有不悦也欲垫付以息事宁人。得知内情的何方亮积极与三者方沟通，承诺只要双方在无其他争议的前提下，平安产险可直接将赔款支付到合作维修商，无需为理赔事宜往返奔波。这样一来，彻底解决三者客户的后顾之忧，案件也得以妥善解决。
生活是一面镜子，总能照出身边的真善美。何方亮非常喜欢冯仑的一句话：“坚持‘小大正’，就是成就伟大”。小人物也可以有大情怀，更可以做出很多不平凡、正能量的事情。在何方亮看来，只要有人需要帮助，只要自己有能力，就会去义无反顾的帮助别人、去奉献社会。善心结善缘，如果每个人都能奉献一点点，那么我们这个社会就会更加有温度。
男人的内心世界，也有不可触及的柔软
作为一名勘查员，他的工作性质同时也决定了他的工作状态。24小时，不分昼夜，随时待命，随时准备，甚至周末也需要值班工作。他将绝大部分时间和精力都给了工作，而对于自己的家庭却总是无暇顾及。贤惠的妻子总是将家里的一切打理的井然有序，让他无后顾之忧，用实际行动默默支持着他的工作。6岁的儿子好似也理解爸爸的辛苦，总是那般懂事、听话，不打扰爸爸工作。面对家人的支持与理解，他内心深处有着满满的爱和说不出的感激。家庭不仅给予了他工作的支持，同时也给予了他工作的动力。正如他说“每当看到妻子和孩子的笑脸，他就动力满满，这都是因为爱。”说不出的爱只能用更加努力的工作来表达。
城市织梦者们，享受在“路上”的快乐
一座城市，最先唤醒她的不是黎明，而是凌晨五六点开始忙碌的人。日复一日，年复一年，“唤醒城市的人”依然坚守岗位，用辛勤的汗水扮靓城市，在平淡的工作中担起责任，让我们充满活力地迎接每一天。
当驾驶查勘车行驶在雾霭的夜色，窗外华灯初上，回想客户在查勘后露出满意的笑容，这样的场景也许是他们人生中最美好的记忆。
“查勘定损工作虽然辛苦，但我很享受这种"在路上"的感觉，尤其是每当听到客户发自内心的感谢，看到事故解决后客户脸上的笑容时，我们的心里都特别的满足。这也是支持我在这个行业里做下去的动力。”何方亮如是说。
我们总想成为不平凡的人，什么是不平凡？能够坚持把看似简单的事做到极致就是一种不平凡；那些能够坚持把看似简单的事做到极致的人就是不平凡的人。而立之年的何方亮，也将深度理解客户，用专业和热情书写着不一样的平安故事。
本文源自中国保险报网
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