走进深圳市都之都物业管理有限公司润恒尚园管理处，首先映入眼帘的就是一排整齐悬挂着的锦旗，上面书写着“战疫逆行者，家园守护神”“贴心服务一心为民”“物业好管家业主贴心人”等文字。
这些锦旗都是新冠疫情期间业主自发送给物业管理处的。送锦旗之外，业主还主动送口罩、消毒液、手套等防护物品以及水果、疫情保险等，表达对物业人员工作的支持和感谢。一场疫情，让业主和物业的心走得更近。
其实，这只是深圳润恒房地产开发集团有限公司（下称“润恒集团”）疫情期间旗下物业公司防疫工作的一个缩影。成立于1992年的润恒集团，主营房地产开发，兼营酒店管理、物业管理等多元化产业，是深圳宝安区标杆企业之一。
疫情期间，润恒集团把社区变成了防疫的战场，旗下物业表现可圈可点。作为社区和业主之间的桥梁，物业公司成为战疫重要一环。面对疫情，都之都物业的积极作为，物业工作人员的迅捷反应，为物业行业树立了新的标杆。
始终坚守在一线的润恒集团，交出了一份令人满意的答卷。截至目前，润恒集团旗下所有小区0疑似、0感染。正如润恒集团副董事长张植佳所说：“近三十年来，润恒集团物业一步一个脚印，每年都在不断进步。这次疫情，大家的责任心和团队精神让人感动，与其说大家是同事，不如说大家是一家人。”
面对疫情迎难而上，硬核举措筑起安全堡垒
2020年1月29日，广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应。润恒集团物业公司在响应启动之初，就主动联系当地卫生主管部门，严格落实国家“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的政策；对小区进行多维度立体式的防疫宣传、公共区域消毒及通风、封闭管理，协助社区对小区居民进行逐一摸底排查，对隔离业主提供一对一贴心服务；对员工实施全面防护，实现润恒集团物业公司在岗员工零感染。
疫情不等人。为此，润恒集团紧急制定了防控疫情应急指挥工作方案，就疫情防控工作进行积极部署和周密安排。从集团层面来看，润恒集团派高管进驻小区，统筹小区的抗疫工作，确保各小区物业和集团保持密切联系，实现集团和物业公司的联动，保证防疫物资第一时间全部到位。
在润恒集团的统一领导下，为了业主和住户的健康，都之都物业各管理处迅速响应，部署各小区防控工作。以润恒尚园小区为例，该小区遵循“高度戒备、预防第一”的方针，贯彻“统一领导、分工负责、措施得当、反应及时、处置果断”的原则，成立润恒小区专项防控领导小组，负责疫情防控工作的指导、监督、执行，并根据疫情变化，研究和提出合理防控措施，及时调整防控方案；负责组织、协调各防控组成员；负责监测、汇总和收集疫情防控工作的信息和防控工作开展情况，依据防控工作形势，督促和指导管理处各项防控工作的开展及落实。
生命重于泰山，防控就是责任。润恒集团在为疫情防控贡献力量的同时，也全力保障广大业主与员工的安全，以一系列硬核战疫行动和暖心举措筑起健康、安全的坚实堡垒。
物业坚守一线，舍小家为大家
守护好小区和业主的安全，摆在眼前的第一道难题就是人员配置问题。令人感动的是，多名物业人员退掉回家的车票，选择留守在工作岗位。他们承诺“今年过年我不回家，我在服务中心随时待命”“今年春节不回家，请业主放心，我们随叫随到”。随后，他们的表态被业主得知后，赢得了一片赞扬。
疫情防控是一场没有硝烟的战役，社区是距离我们最近的战场。对于留守的物业人员来说，面临着一定的风险，但是他们没有退缩。据了解，不少物业人员顶住家人的压力选择留守在自己的岗位上。在润恒尚园，出于安全考虑，有物业人员的父母要求他们立即回家，也有物业人员的儿女要求他们立即回家，但是他们都拒绝了家人的建议，不约而同地选择了坚守在工作岗位。润恒尚园物业管理处王主任介绍：“为了保障家人的安全，物业管理处的同事们吃住都在公司，我们团结一心，全心全意为业主做好服务。”
疫情凶险，他们无畏无惧；面对挑战，他们迎难而上。在未经过医院专业培训、自身防护措施不到位的情况下，物业管理人员坚决配合街道办事处、社区做好隔离救治信息上报等服务工作。业主咨询、小区消杀，物业人员的身影活跃在小区的各个角落。物业人员用责任、担当、无畏、细致、陪伴守护着住户安全。
他们每天超负荷工作，消杀、登记、劝阻、排查，为住户送菜、送米、购物、排忧解难；一天接成百上千个电话，给业主解释防疫工作导致噪子嘶哑、说不出话；他们每天都有填不完的表格，学不完的文件，发不完的通知，回不完的信息……以润恒尚园为例，疫情期间40人当值，需要完成平时60人的工作量。疫情爆发以来，他们有的甚至从未休息过一天。
他们舍小家为大家，出色履行了自己的职责。他们时刻坚守，始终以大无畏的奉献精神，奔跑在物业小区的各个角落，协助政府部门切断病毒传染途径，保障小区正常运转，为小区业主们筑起一道坚实的安全防护壁垒。
张植佳表示：“由此可以看出，我们公司的员工是非常伟大的，他们无私奉献、没有畏惧，感动业主的同时，更体现了润恒集团的企业文化与企业担当。”
多部门通力配合，建立完善工作机制
据悉，润恒集团旗下物业覆盖2000多户住户，防控压力非常大。最终，该集团旗下物业顶住了压力，打赢了疫情防控阻击战。目前，润恒集团旗下小区实现了0确诊、0疑似。战疫的胜利得益于润恒集团实行联防联控，确保疫情防控工作的全面落实，不留死角；更得益于各小区建立了完善的工作机制，不放掉任何一个细节。
以位于深圳市宝安区西乡街道盐田社区的润恒尚园为例，该小区是一个拥有1238家住户5000多人的中型小区。距润恒尚园4公里范围内有13个小区确诊新型冠状病毒，但小区最终圆满完成了战疫任务。
疫情一开始，物业公司防疫物资匮乏。为此，润恒集团紧急从美国、德国等地方筹集防护用品、消毒物资，包括口罩、酒精、消毒液、免洗洗手液、手套、防护服、测温仪、消毒灯等，及时发放给物业公司，全力保障疫情防控一线工作需要，为全面打赢疫情防控阻击战保驾护航。
除润恒尚园外，润恒御园、润恒大厦等物业公司表现同样可圈可点。在抗击疫情的过程中，润恒集团旗下各小区充分调动管理处办公室、安管部门、工程部门等部门的积极性，内部多个部门相互配合，助力打赢疫情防控阻击战。
管理处办公室负责每日收集政府部门及上级单位相关疫情防控通知、精神，及时将有效信息传达给内部工作人员；每天掌握内部员工的健康状态情况及返深情况，告给管理处领导并采取控制措施，同时持续提示员工做好自我防护。
安管部负责根据内外部防控决定和指引，拟定相关通知、温馨提示，向内外部小区业主住户进行告知和宣传；每天掌握清洁、消杀等工作的进展情况及员工的健康状况。安管部每一位员工需熟知管理处各项疫情防控措施，把守好小区各出入口，对不服从或不符合管控要求的人员禁止进入小区；每日对内部人员进行上岗前体温检测和进入小区的每一位人员的体温检测，发现有发热、咳嗽等呼吸道感染症状或其他疑似症状等情况时，第一时间报告防控工作领导小组，并做好信息登记，立即报告给疾病预防控制中心、社区和公司；加强对小区区域的巡视检查，确保小区内秩序稳定及协助各项强制性措施落到实处。
保洁部负责每日定时用消毒水对洗手间、门把手和电梯按钮等公共区域进行消毒，消毒工作严格按相关标准执行；每日4次按标准对小区进行全面消毒工作。管理人员每日安排专人监督清洁卫生及消毒工作，安排专人跟进全面消毒工作。
工程部每日加强设备巡检及保养工作，保证小区各设备正常运转；按照风机最大载荷量定时开启小区新风系统；每周一次对小区公共区域各出风口、送风口进行消毒。
面对疫情，毫无经验的物业管理人员也是边看、边学、边提高、边改进，主要采取了门禁防护、测温准入防护、小区进出防护、居家隔离防护、消毒杀菌防护、电梯清洁防护、设施消毒防护、食堂卫生防护、会议安全防护、定期通风防护等措施，从源头确保了小区住户的生命安全和身体健康。
贴心服务住户，让温情在小区流淌
“您好，外卖到了，我帮您放在门口。”由于防疫需要，所有小区实行全封闭式严控管理，快递员不能进入小区，快递堆在小区门口就成为了棘手事。为了避免接触，润恒集团旗下小区物管针对业主需求，推出贴心的配送服务，当快递送到小区后会有人专门进行分拣、消毒，再由物管人员逐户送上门。
这只是润恒物业贴心服务住户的一个缩影。打铁还需自身硬，物业工作人员的防控意识非常重要。为此，润恒集团对内部员工持续进行新型肺炎知识、防护知识、政府政策、消毒剂使用注意事项的培训，使大家熟练掌握防疫相关知识和技能，扎实开展防控工作；同时，员工宿舍、更衣室、食堂每天用紫外线灯消毒，员工每天测量体温报告身体状况，确保员工身体健康。
小区大门是归家的第一道入口，也是小区防疫的最前线。为了将病毒隔离在家园之外，物业管理处全面升级了监控系统，并在出入口设置疫情监测点，配置红外测温枪，专人24小时严防死守，为行人、车行人员测量体温，确保精准防控，严格执行来访登记制度。
防控疫情，必作于细。疫情发生以后，润恒集团主动对整个小区的业主进行摸排，逐户打电话核实，了解业主动态及返回小区的时间，并为湖北籍居家隔离人员提供24小时服务。
润恒尚园有湖北籍住户100多户，其中60户返深需要隔离，这给小区工作带来了很大挑战。为此，润恒尚园物业管理处派出专门的三人工作小组，成立了微信群来服务这一人群，每天安排专人值班，及时通知最新防控信息的同时，负责解决这些业主的需求。
有一次，一户正在隔离的业主母亲胃炎发作，但是药已经用完，情况十分危急，该业主立刻向物业人员求救。随后，物业人员按照业主给的药单，派专人去购买相关的药品。由于该药品并不好买，物业人员辗转多处才买到。药品买到以后，物业人员仍然牵挂业主母亲的身体健康，及时联系社康工作人员、社区工作人员，通过救护车把老人送往医院作全面检查。由于该户户主在隔离，不能随便出门。为了保证老人的健康，物业管理处派专人陪同老人一起去医院看病，这也让业主非常感动。
疫情期间，这样温暖的事迹还有很多。最后，业主们纷纷送来锦旗，上面写着“战疫的逆行者，家园的守护神”“贴心服务一心为民”“物业好管家业主贴心人”。
以心换心,业主自发捐款捐物支持物业防疫
业主张女士在疫情最早期得知物业工作人员一直奋战在一线，自费3500元为物业管理处的35名员工购买了防疫意外险，为一线物业员工提供了贴心保障。
其实，张女士本来提议捐赠金钱，但被物业管理处婉拒了。润恒集团认为，做好物业工作是物业的分内之事。据悉，疫情期间，润恒集团主动提高了物业工作人员的餐饮标准，肯定了他们在一线的坚守和付出，让员工在疫情期间无后顾之忧。
张女士不是个例。业主文先生在疫情期间关爱物业工作人员，赠送十箱水果以提高工作人员的生活质量；业主赵先生在疫情防控资源最紧缺的时候捐赠手套1000双与消毒酒精25支，为在防控一线的工作人员给予了安全保障；业主对小区实施严格管控纷纷给予支持和配合，主动到管理处缴纳物业费，甚至捐物送温暖，在管理处最需要物资时伸出了援手。
投我以木桃，报之以琼瑶。一句句暖心的话语、一场场暖心的行动背后，是对润恒集团旗下物业公司和物业人员付出的肯定，也让物业与业主的关系更加亲密，让物业与业主之间的信任更进一步。
疫情期间，物业和业主之间的关系远超一纸合同，形成了将心比心、患难与共、相扶相助的新风尚。
“一次雪中送炭胜过无数次锦上添花。疫情期间，物业人员舍弃春节休假，为我们的安全、健康保驾护航。我们感受到了他们的温暖和付出。”业主吴小姐说。
张植佳表示，未来，润恒旗下物业会全心全意为小区业主提供更加优质高效的物业服务，在不断提升小区业主的满足感和幸福感的同时，主动承担社会责任，不断提升物业服务水平。
本版撰文：王春艳
