“我喜欢田径”，在盒马工作的王春雷是一位运动健将，也是一名聋哑人。五年前，他经朋友介绍来到盒马工作，成了仓配运营部门的一名拣货员。他通过手语和钉钉跟其他同事交流，工作之余他坚持体育锻炼，去年的杭州市残疾人运动会上，他拿下了800米、1500米、三级跳远、4×100米以及4×400米接力赛总共5块金牌。在无声的世界里，他专注的完成每一单，工作轻车熟路的他现在已经可以当其他聋哑同事的“师兄”了。
在盒马，像王春雷一样，在全国的盒马门店，截至今年12月3日“国际残疾人日”，有近300位残障人士在仓配运营、门店运营等不同岗位工作。盒马杭州HR负责人胡静介绍道，最初，有残障人士在盒马找到工作后，觉得工作不错，就介绍其他残障朋友来应聘，相互传授经验，形成了一种传帮带的习惯。慢慢地，盒马开始对残障人士就业进行岗位开发。现在，大多数残障员工在盒马的岗位集中在拣货、烘焙生产等。
喜欢烘焙的方灵芝是一名聋哑人，她来盒马工作一年多，负责的正是一家盒马门店烘焙区的生产和卫生工作。刚到盒马不到半年的张克，则在门店的后仓做拣货工作，在无声的世界里，动作麻利、熟练操作机器的他每天接单不少，一天下来走路步数能到几万。
胡静介绍道，与传统行业相比，互联网和新零售公司能更多的用数字化方式为残障人士就业减少一些障碍。例如，在盒马，拣货过程除了手工分拣之外，更多的可以通过看机器上的信息来接单、核对，在后场仓库，不通过声音也能获得信息，这正好是听障人士所能胜任的工作内容。“大家平时也可以用钉钉交流、其他同事可以打字，着急的话也可以先语音，再用语音转文字的功能给听障同学看文字，不会手语也能用手机交流。”在胡静看来，这是数字技术、新零售方式的人文价值之一。
经过一段时间历练，也有残障员工开始走上管理岗位。来盒马工作4年多的宋新房，就是从门店师傅做起，升为一名门店营运管理方面的骨干，在此之前，左臂残疾的他在一家传统超市工作，跳槽来盒马之后，他很快熟悉了全新的门店营运方式，现在已经是门店蔬菜水果和肉禽蛋的行家里手。
近年来，除了自身摸索残障员工的管理与关怀方式，盒马也在残障员工招聘方面联合更多社会力量，除了朋友介绍式的“社招”，“校招”也成为残障员工招聘的新方式。浙江特殊教育职业学院电子商务专业的张磊老师介绍道，四年前，学校与盒马开始在残障人才输送方面合作：学校面向全国招生，电商专业每年毕业的听障学生大概有20—50人，很多听障学生经过培训可以胜任美工、分拣等工作。他希望，能有更多像盒马这样的企业能开发适合残障人士的岗位，给予残障人士就业更多支持、关怀。
杭州市残疾人综合服务中心工作人员陈刚表示，在今年市残联组织的雇主培训上，盒马分享的残障员工岗位开发、员工关怀方面的经验，对其他单位有很大的启示和帮助。只要努力消除残障人士就业障碍，他们就同样会成为优秀的人才，期待能有更多用人单位加入就业助残的队伍中来。
