上海龙漕路299号，马克华菲总部灯火通明。晚8点，CEO杨坤田和平常一样走进7楼电商部门。“今年是我第七年参加双11了。”身着马可华菲战服的杨坤田一脸笑意，今年是他今年参加的第七个双11。而在他前方不到1米处，放着两个大屏幕，一个正在直播双11晚会现场，另一个是马克华菲销售额的实时数据。
11月初，马克华菲和各类目top级商家共计19品牌，在双11预热期间推出了Allin的联合发声。强化了品牌形象。去年，马克华菲双11的玩法别出新裁，推出了“TA穿了我的马克华菲”，而今年，马克华菲又在去年的基础上玩起了十二星座女神营销，以“马克华菲要你好看”为主题，而在马克华菲电商现场，《电商·卖家》记者了解到，配合十二星座女神马克华菲会请其中6个星座女神来做客服，分时间段为用户服务，让更多的用户和品牌互动。
去年双11，马克华菲的战绩是1.36亿元，而今年双11，马克华菲希望比去年能有33%的增长率，冲刺1.8亿元。据杨总介绍，在去年双11的基础上，马克华菲今年主要在3个方面做了优化，以提升用户的购买体验。
第一个是服务，去年7月份，马克华菲在合肥扩建了新的客服团队，而今年，为了进一步提升客服体验，马克华菲又把客服外包给专业的公司操作，据了解，今年双11客服团队达到了300多人的规模。
第二点优化，体现在仓库上，往年仓库发货会有拆单发货现象，这种情况不仅增加成本，给用户的体验也不好，今年马克华菲打通了IT系统，以不拆单发货为主，去年投入的现代化仓储系统在此次双11也发挥了功效，现在能达到日均10万订单发货量，提升了分拣效率。
第三方面，集中在物流上，为了不让用户苦等快递，今年马克华菲所有的订单都通过顺丰包邮发送，提升双11的发货速度和服务质量。
