在市民眼里，他是排忧解难的热心小李。
在同事眼里，他是爱管闲事的拼命三郎。
在领导眼里，他是敬业担当的得力干将。
在爱人眼里，他是温情有爱的模范家属。
“您好！我是人社小李，有什么能帮助您的？”他承诺24小时不断线，全天候为群众提供人社政策咨询服务。他用一部电话，一颗热心，一份情怀，温暖了万千服务对象，温暖了一座城。他，就是河南省焦作市人社局新闻宣传组科员李进良。
难道你是机器人吗？
不知疲倦的“李热线”
早晨8点不到，李进良已经接了三四个群众来电，微信还有几十条等着回复。
退休的李大爷语气焦急地询问：“上个月我的医保账户怎么没有返钱？”李进良耐心解答：“是不是到账我们有两种方式通知，一种是微信推送提示，一种是查看入账记录。如果入账记录显示上个月没到账，可直接和当地的医保中心联系。您是武陟县的？武陟县医保中心的电话是7270000，解决不好您再给我打电话。”
产妇小张连珠炮似地咨询了几个有关早产儿医保政策的问题。“您别着急，稍等，先别挂电话。”李进良一边安慰，一边拿起手边的座机，现场连线医保中心窗口的工作人员了解最新政策，很快解答了小张的疑惑。
撂下电话，李进良赶紧点开微信。在浙江居住的老王问，“我是去年12月份退休的，今年1月份领取养老金，社保卡需不需要指纹认证？会影响我领取待遇吗？养老金上涨了，要是影响，我宁可回来一趟。”“您老放心，刚退休的1年内都不需要认证，下一步就可以异地人脸识别认证了。”为这事一宿没睡好的老王心里放下块大石头，连声感谢。
退休后居住在南京的老张两口打算回焦作办异地就医备案。“您别折腾回来，把身份证号和手机号发给我，我来代办就行。”一边说着，李进良一边从抽屉里拿上自己的身份证复印件，起身往楼下的办事窗口走去。
8个小时，电话一个接一个，微信信息通知不停跳出。李进良手举平板电脑，和言细语，楼上楼下，来来回回。眼睛里布满红色的血丝，嘴唇上的干皮舔了又起。
“一天要接上百个电话，回复微信留言近千条吧。”插了个空隙，李进良告诉记者。
等到大伙儿下班的时候，李进良去洗了一把脸，回来却开始整理衣装。“要准备六点半的直播了。”每晚准点开始的在线直播咨询，经常有近千人收看。直接结束时，李进良的嗓子有点哑，窗外已是灯火通明。
妻子打来电话问，“什么时候回家吃饭？”“一会就回去。”妻子知道，肯定没准，他挂了电话又会开始回复微信上的咨询，不知道要到几点。
时钟的指针走过22点，楼下的保安抬眼望了望人社大厦10层那扇亮着灯的窗户，“看来，今天小李哥又睡在办公室了。”
“不知不觉就到凌晨了，再回去，就要叫醒守门的师傅，还会影响睡眠不好的媳妇。”李进良常常和衣往办公室的沙发上一躺，手握着平板，在迷糊中进入梦乡，半夜时不时被一两个电话惊醒。
这就是李进良琐碎而忙碌的24小时。好几次，有人在微信上问：“难道你是机器人吗？”李进良笑了。
他也是血肉之躯，有时正在通电话都会睡着，“网球肘”、肌腱炎等病痛“不请自来”。
半夜接电话不会觉得烦吗？是哪儿来的动力？李进良说，把电话那头的人看作是你的朋友，你被需要，那是一种幸福。“群众利益无小事，每件人社事对他们来说，都是事关切身利益的大事。及时回复一句话，能让他们立刻舒心，这是我最大的快乐！”
虽然办公室离家只隔着一条马路几百米远，但李进良却有时几天才回一次家。妻子虽有怨言，可在看到他走进家门朝自己温柔一笑，抢着做家务时，责怪的话就咽回肚里了。“我支持他的选择，也不后悔自己的选择！”
从一对一咨询到一对千互动
创新实干的“李直播”
2013年，李进良从部队转业，成为焦作市人社局新闻宣传组的一名科员。2015年9月，宣传组接手运营焦作市人社局新开通的微信公众号。
宣传组名为组，但其实算上李进良一共3个人：社保局副局长王占东兼任组长，加上从山阳区人社局借调来的王亚辉。具体运营微信公众号的大部分工作落在李进良身上。
“群众咨询的问题有很多是相同的，靠人工回复留言，效率不高，有时也不及时。能不能设置关键词回复？”李进良向信息中心咨询技术可行性后，不分白天黑夜捣鼓了两个月，从常用政策中提取了上百个关键词，实现了微信平台的智能回复。
受到感染，每次李进良在业务交流群里抛出一个功能开发问题，无论多晚，信息中心的同志都会热心地支招，一起讨论。
李进良的承诺实现了，但脚步没停下，他又有了新的目标——做“有温度”的公共服务平台，让人社政策服务走进千家万户。
他向局党组提出，在微信平台上公布个人的手机号码。时任焦作市人社局党组书记、局长的韩明华对李进良勇于担当的行为当即表示大力支持。
不久，在焦作人社微信平台咨询政策的人发现，智能回复结束后，还会跳出一段暖心的话：“如果您的问题未准确回复，请联系小李全天服务热线。”
令人想不到的是，就在大家沉浸在微信的传播成效中时，李进良悄无声息地又成了“直播达人”。
2016年12月，李进良利用业余时间在家里尝试开通了虎牙和粉优全民直播平台。面对面咨询的模式，一经试播便广受欢迎。
有人问，你哪来那么多新潮的点子？李进良实诚地回答：“想办法把老百姓的问题解决了，就是一种创新。”
由于高负荷工作和长期缺少睡眠，2017年9月底，李进良的身体发出了警报，全身大面积出荨麻疹，治疗期间奇痒难忍，不得不中断直播1个多月。面对群众要求直播的热切呼唤，病愈后，李进良马上恢复了直播。
今年年初，焦作市人社局党组决定加强在线咨询直播间平台建设。“在线直播提升了群众咨询体验，减轻了窗口服务压力，但光靠一个人不行，必须补充工作人员，建立直播运转机制。”该局新任党组书记、局长王东林要求，直播间要办出特色、办成品牌。2月底，两名高校毕业生上岗，协助直播咨询。
不是亲人胜似亲人
温暖人心的“李代办”
在李进良办公桌的抽屉里，有两叠特别的纸。一叠是他代办的异地就医备案表，一叠是寄往各地的快递底单。
“一般人做不到他那个程度。只要老百姓找到他，他就帮人办到底。”医疗科科长和红霞的办公室在二楼社保业务办理大厅的隔间，李进良是这里的常客。和红霞深知窗口工作背后的压力和辛苦，“进良不仅帮窗口解答群众咨询，而且帮群众到窗口跑腿‘代办’，这种一心为民排忧解难的精神让人感动。”
“小李哥，昨晚我妈喘大气难受，连夜去郑州了，现在我爸陪着在省肿瘤医院。医院说今天就需要办好转诊证明，我爸过一会回沁阳。”2018年3月6日，在新疆工作的董西西心急如焚，早上9点多，他下意识地给“人社小李”发去一条微信。前一天下午，他向这位热心的大哥咨询过医疗费报销的事情。
“我去沁阳。别让老人折腾。”看到立马跳出来的回复，董西西愣住了，鼻头泛酸。自己远在万里之外，母亲在广州打工。诊断出乳腺癌后，母亲坚持要回老家沁阳看病，“因为有医保，负担轻些”。做儿子的拗不过，就希望母亲能在省级医院治疗，但一问，“如果到郑州的医院看病，没有办转诊的话，报销比例降低20%”，老人又不肯住院了。
坐公交车，从焦作到沁阳要1个多小时，从沁阳到郑州要3个多小时。等李进良几经周折将转诊证明送到董父手里时，天色已暗。老人想请他吃晚饭，李进良连连推辞，在路边买了一个馒头连夜返回。听说他一分路费都没收，董西西感动不已，在微信里一遍遍地说谢谢，一次次地转红包，但得到的回复总是一串笑脸，红包却从未被点开。
据后台统计，焦作人社微信平台用户分散在全国31个省市自治区和多个国家，很多人是异地居住、异地工作、异地求学人员，常为办理异地就医备案、社保关系转移等事项而烦恼。
退休后随孩子在珠海居住的一位老人，已买好车票准备回焦作办理异地就医备案，抱着试试看的心态联系了“人社小李”，没想到微信传一张电子表格，几分钟就办好了。
在江苏镇江工作的小赵，办理党员关系转移，需要到存档的焦作市人才交流中心复印入党志愿书并加盖公章。他本打算让家里老人跑一趟，在微信上一咨询“人社小李”，没想到发了身份证的照片过去，很快就收到了所需的材料。
这些年为群众免费代办代邮跑腿多少次，李进良没有统计过。许多居住外地、从未谋面的焦作人，都成了“人社小李”的粉丝，他们甚至不知道小李的全名叫什么。
“谢谢你，老百姓的贴心人。”“不是亲人，胜似亲人。令人感动的公务员，点赞小李！”面对一串串感激之词，李进良有些赧然，“人社小李只是代号，它的背后是人社局所有工作人员的支持。”
他出去跑代办了，对桌的王亚辉就坚守阵地，揽下所有的琐事杂事。他现场连线窗口，工作人员总是及时回应。他有时也会碰到不清楚的政策，跑去业务科室咨询，即使过了下班的时间，同事也会耐心地给他讲解。一些以前不习惯和群众互动的科室，如今会主动来找他宣传政策。
越来越多焦作市民享受到了更加便捷的人社服务。目前，焦作市80%的人社审批服务事项实现了“一次办妥”，线上综合服务平台涵盖人社政策解读、在线信息采集等20项功能，社保卡网上采集代邮日均几百人，50余万名城乡居民实现待遇领取人脸识别认证。
“我代办的事越多，说明我们人社工作在便民方面需要改进的地方越多。”李进良希望的是，“‘李代办’有一天变成‘零代办’”。
老百姓的信任比啥荣誉都宝贵
不求回报的“李雷锋”
说起李进良，绿之源家电维修清洗店经理杨凯用得最多的词是“信任”。两人从素不相识到以兄弟相称，缘于对“服务”的共同认知，“服务对象的认可和信任比啥荣誉都宝贵。这份信任，千金难换。”
深入了解杨凯的创业经历后，李进良把他拉进了“跟着小李找工作”的微信群，帮他招聘员工。焦作人社微信公众号推出《我的创业我的梦》栏目，李进良又张罗着推荐杨凯的创业故事。
挖掘分享“草根人物”的创业故事，让更多人走上创业之路；建立工作推介群，让更多的人找到合适工作……李进良做了许多“分外事”。有人难以置信地问：“小李哥，你这费功夫搭钱的，到底图啥？”
李进良挠挠头，憨憨一笑：“如果想做一件事，尤其是一件你觉得很有意义的事，那么不需要任何理由；如果你不想做这件事，才会有很多理由。”
对于爱管闲事的李进良，王占东既心疼又欢喜：“他自己找了很多事干，但毕竟一个人的精力有限。一个单位多出几个像他这样的‘雷锋’，什么工作干不好？”
当年，在转业安置双向选择笔试中，李进良的成绩是市里第一名。就在大家都以为他会去市委等部门时，李进良却选择了市人社局。他的想法朴素而简单：“人社局是民生部门。我出身农村，就是想在岗位上为家乡老百姓做点实事。”
王亚辉觉得，这是李进良骨子里的“好人”品性决定的：“他是发自肺腑地为人民服务，做的好事举不胜举。”
大街上看到走得慢的老人，或者在局里看见来办事的老人行动不便，李进良会骑着三轮车将老人送到公交站台。看到中午来办事的老人没吃上饭，他会跑去打一份饭送来。
对扶贫对象，李进良更是比亲人还亲。为了帮农村贫困户在网上卖鸭蛋，赶上市里有人双休日要买，李进良拉上爱人骑着自行车，冒着风雪把鸭蛋送到对方手里。
如今，“人社小李”已成为焦作百万市民信赖的“品牌”。
“谢谢李老师及工作人员！我很骄傲地向同事们炫耀你们这样温馨的存在。感谢有你们，让我们这些在异地工作学习的人感受到来自家乡的支持和帮助！”
“不论何时，不论问题大小，都能不厌其烦地有问必答，焦作人社正能量热心使者，让人敬佩！”
“你的帮助，效率高，很贴心，真的是把我们当作自家的亲人，不是光谢谢就可以表达的！”
在这座城市，李进良像冬日暖阳，散发着光芒；又像春日和风，传递着温暖。
