3月15日是国际消费者维权日，我市以“信用让消费更放心”为主题举办了多项活动，在城区和各县市区共设15个消费维权现场服务咨询台，现场受理消费者投诉、为消费者解疑答惑，通过宣传提高消费者维权水平。老年保健品、预付卡消费、装修等成为投诉热点，各部门当场受理并承诺线下限时办理。
在高新区3·15维权现场，工作人员向市民发放宣传材料。
潍城区3·15维权现场，市民正在填写投诉表。
高新区3·15维权现场，市民在向工作人员投诉。
有关活动
走进老年大学，开展消费教育活动
3月15日上午，市消费者协会走进潍坊老年大学开展老年消费教育活动，发放了《3·15消费教育知识手册》《维权之剑——电子商务法》等消费教育资料，现场讲解维权知识，解答消费者提出的问题。
市消费者协会秘书长王义勇介绍说，随着经济发展，新的消费领域和消费模式层出不穷，老年保健品销售、金融理财、会销产品等侵害老年消费者的事件时有发生，侵害方式不断变化、更具隐蔽性。通过开展老年人消费教育活动，把消费维权新知识新本领送到他们身边，提高老年消费者的维权意识，增强老年消费者的维权水平，让消费者提升防骗能力，由事后维权变为事前保护，切实维护消费者的合法权益。
现场受理投诉，发放材料进行宣传
当天上午，高新区市场监管局现场受理有效投诉举报7起，接受群众咨询21起，处理各类平台转办投诉举报53件。同时，高新区开展宣传法律法规，通过现场讲解、发放宣传资料等形式，宣传《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规。
滨海区当天召开了2019年3·15国际消费者权益日纪念大会，要求针对消费者关心的热点、难点问题，采取积极措施，切实做好消费维权各项工作。在当天的现场咨询服务中，滨海区市场监管局发放消费维权宣传知识材料等2000余份，现场群众大约800人，受理消费者投诉、咨询18起，接受消费者咨询200余人次，并举行了文艺演出，受到了广大消费者的一致好评。
想要投诉维权，可以直接扫二维码
3月15日，潍城区在长松路福乐多超市广场开展3·15国际消费者权益日宣传活动，倡导强化企业信用监督，营造诚信经营的消费市场氛围，更好维护消费者合法权益。
活动现场，潍城区市场监管局、潍城区消费者投诉中心联合重点行业企业围绕“信用让消费更放心”这一主题，现场受理消费者投诉，并为群众答疑释惑。
几块展板上介绍着企业信用的重要性，志愿者向市民介绍上面几个二维码的功能。“通过扫描二维码进入全国12315网络投诉平台进行投诉，或者扫描二维码进入潍城区投诉导航地图可快速找到潍城区消费者投诉中心……”听完志愿者的介绍，几位市民纷纷拿出手机扫描。
“有了这些二维码后，我们可以直接从上面搜索企业的名字，看他们的诚信状况，还可以通过手机直接投诉，方便很多，这种方式很亲民。”市民邢先生说。
记者了解到，为方便消费者维权，潍城区市场监管局在各大超市商场，设置了全国12315网上投诉平台二维码和潍城区消费者投诉导航地图二维码，实现扫一扫带你去投诉。无论你在哪里，扫一扫，选择出行方式，系统会自动导航到市场监管局。
当天，潍城区现场接受消费者咨询400余人（次），现场受理消费者投诉28件。
商家来“灭火”，消费者完全不买账
在位于高新区中百益家园的投诉现场，记者注意到，不少商家早已来到这里“逮”起了消费者，前来“灭火”的商家不比投诉者少。“女士您好，有什么问题的话，我们可以单独谈谈吗？”一名商家的负责人试图阻止消费者投诉，但这名消费者并不买账。
而在潍城区的3·15维权现场，潍城区市场监管局为辖区内的各大商超设立了投诉台。相比于市场监管局、商务局、住建局等政府职能部门投诉台前里三层外三层的情况，这些商超投诉台前明显冷清得多。记者采访发现，商超投诉台前冷清并不是因为投诉案例少，而是消费者不买账。
因鞋子质量问题，市民张先生想要投诉现场设置了投诉台的商家，但他直接到潍城区市场监管局的投诉台前进行了登记。“这双鞋花199元买的，发现有质量问题后，就一直跟商家协商，但问题没有解决。找商场是希望他们能帮着与商家协商一下，但我后来想了想，还是找市场监管部门解决比较放心。”张先生说。
现场维权
买保健品返钱，结果被骗
在潍城区3·15活动现场，保健品区成为一些老年人反映问题的集中区域。
“去年有人给我打电话让参加一个活动，说是交8000元，然后每个月都有返还。我们交了两次钱一共1.6万元，交完钱后，对方给了两盒保健品，前几个月都按规定返钱了，可后来就没动静了。找了对方几次后，他就发给我们一个收益证书，说是可以根据这个公司股票的情况返钱，到了年底就能把本金全部返还。到后来直接联系不到人了，公司也没有了，到现在还有9000元没拿回来。”来投诉的一对老年夫妻说，这钱是背着子女偷偷投的，到现在都不敢让孩子们知道，希望有关部门能帮忙把钱要回来。
记者看到，这对老夫妻提供的收益证书上写的是一家北京的科技公司，盖章处则是“潍坊靖轩经贸有限公司”，这家公司在2018年也曾被众多市民投诉过。潍城区市场监管局的工作人员将老人的情况记录下来之后，表示后期会进行进一步调查。
市民组团投诉天马健身俱乐部跆拳道馆
当天，潍城区维权现场来了一拨“天马健身俱乐部”的投诉市民，他们有的是在天马健身俱乐部办了健身卡，有的是为孩子交了两三年甚至10年的跆拳道费用，结果学了不到2年，教练不干了，跆拳道馆也关门了，钱不知道找谁去要。得知有现场维权活动，他们便相约一块来现场寻求解决办法。
在投诉市民里，车女士算是交钱最多的，她给孩子一下子交了10年的跆拳道费用。车女士表示，2017年8月交钱前，她还特意到位于胜利西街的天马健身俱乐部实地考察了一番，对场地、设施、服务都和家门口的一些“小馆”比较过。“觉着天马算是大品牌，可信度高，而且工作人员的服务态度很好，说可以让孩子一直练到黑带，孩子也非常乐意学，我就没有多想，一下子交了10年的钱。”车女士说，按照课程安排，孩子每周去上两节课，但到了去年年底，上课就不太正常了。
“他们总是有一些看似很正常的理由说上不了课，我们也就相信了。今年2月21日、22日，还通知去上了两节课，上完后又说水管破裂了不能正常营业，具体啥时候再开课也没说。我们后来去店里看，发现孩子学跆拳道的区域已清空了，问天马健身的工作人员，他们都说不清楚，现在也联系不到负责人。”车女士说，这件事除了损失钱以外，她感觉最受伤的还是孩子，“孩子每次问为什么交了钱还不能去学，我都不知道该怎么回答。”
充值蛋糕卡健身卡洗衣卡，遭遇店家跑路情况
在高新区维权现场，市民王美玲说，她于2018年8月在潍坊学院北门附近的“37度烘焙坊”办了充值卡。当时搞活动，她一次性充值1000元，目前卡内还剩700元。令她想不到的是，今年1月，她到店消费时却发现商家已关门，联系该店负责人时才发现微信已被拉黑，电话也已停机。
王美玲说：“我曾向有关部门投诉过，但问题依然没得到解决。今天也是来问问事情的进展，得到的答复是‘建议走法律途径’。为了这几百元钱去走法律途径也不太现实，解决不了也只能当是花钱买个教训。”
记者采访中发现，蛋糕店关门跑路的问题不在少数。高新区市民李慧投诉的是位于谷德广场北侧商业街的“森山抹茶本铺”。李慧于2018年7月在该店充值500元办理了会员卡，而今年3月5日到店消费时发现已关门，微信、电话也都联系不到商家，剩余的200元余额也无法退还。
高新区市民周海秀于今年1月4日在位于胜利东街与金光路交叉口附近的“爱博健身”办了一张700元的健身卡。用了不到1个月，这家健身房就关门了，负责人的电话成了空号。“最近我去健身房看了一下，发现招牌都已经拆了。”周海秀说，听说不少市民有相同遭遇，希望相关部门能解决此事。
高新区市民孙甜说，她于2016年在金马路与福寿东街交叉口赋海仁居小区门口西侧的“象王洗衣店”充值了500元会员卡，现剩余100元左右。“之前我去消费时发现店铺招牌已经变了，工作人员说与象王洗衣店合作并将业务接手，可是象王洗衣店没有将顾客充值的会员卡业务转交给他们。”孙甜说，她多次联系象王洗衣店的杨姓负责人，一直无法接通。之前已经打过12345热线，得到的回复是无法联系到当事人，只能等联系上之后再作处理。
部门提醒
预付卡消费要谨慎，看准商家留好证据以便维权
潍城区消费者投诉中心工作人员介绍，保健品投诉成为今年热点，特别是老年消费者的投诉占保健品总投诉的90%左右。部分商家抓住老年人渴望健康的心理，诱导老年消费者购买保健品。再次提醒老年人，在日常生活中如果遇到推销保健品或是商家要先交钱的活动，一定要谨慎对待，以免受骗。
针对消费者集中反映的预付卡消费、老年人保健品消费、装修问题等，记者采访了潍坊市消费者协会秘书长王义勇。王义勇介绍，今年预付卡消费投诉量有所减少，商家产品质量、服务质量有很大程度的提高，同时消费者维权意识提高，平时各单位注重消费维权的及时处理，所以投诉案件无积压。
王义勇表示，从目前看，预付卡消费问题较为突出，特别是健身卡、美容卡消费，主要问题集中在虚假宣传、强制服务、变相涨价、单方面终止服务等几个方面，特别是商家“跑路”后消费者维权难度较大。
对此，王义勇提醒消费者，首先，要谨慎选择商家。办卡前要注意看清经营者营业执照，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致，要选择证照齐全、市场信誉度高的商家。要理性充值，办理预付卡时按照自己的实际需求充值，不要因商家宣传的优惠折扣诱惑而冲动消费，尽量不要一次充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。
其次，务必签订合同，办理预付卡时，不要轻信一些商家口头承诺，务必要签订书面合同，看清合同内容，事先约定双方的权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据，对不合理的条款内容，要及时纠正。
最后，消费者也要注意保存发票证据，办理预付卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门投诉。金额大的卡，要做好备份，每次消费后注意核对余额动态，以防缺失。
