今天晚班下班之后，听了老师在群里分享的案例，很佩服老师的销售能力和专业能力，有以下几点总结。
1、淡化成交意图
和顾客聊天很简单，很轻松，整个过程完全没被顾客带着走。
2、准备销售预案
顾客提的疑虑，就像提前知道一样，很简单的解决了。
但是我们在平时接待的时候，有时候甚至会碰到被顾客问倒的情况，应该向老师学习，提前设想顾客可能会问到的哪些问题，平时多积累。
3、熟悉专业知识
专业程度很高，在顾客想要店里成品的时候，说明两者之间的品质和价格的区别，方方面面为顾客考虑清楚。
4、放大自身优势
顾客提出可能性质疑的时候，很自信的突出自己的优势，让顾客可以复检，从而让顾客慢慢放下戒备。
5、讲故事的能力
在说价格的时候，因为前期铺垫很多，对钻石品质和价格都对顾客说明。而且特别举例了2.2克拉的事例，更容易让顾客信服，并没有直接正面面对顾客砍价的问题。
6、了解清楚需求
在顾客犹豫想对比的时候，因为前期的铺垫，通过16问对顾客需求了解比较透彻，尊重顾客意愿，不会再多说自己的产品多好。
因为一般情况下，我们碰到这种要对比其他家的价格的时候，会转说很多自己品牌的优势。都是因为之前接待的时候，没有塑造产品价值，让顾客觉得值得买。
7、耐心解除疑虑
仔细解答顾客的疑虑，直到顾客明白。
比如说，那个钻石镶嵌中间镂空的问题，现实接待过程中有很多顾客都会问到，说钻石中间是空的会不会掉了，到时候怎么办？
我们平时不会解释的那么深入，可能还会有点不耐烦，这下又学习了一招。
8、把顾客当朋友
为顾客做报价表，让顾客觉得很为他考虑，你很用心，而不是纯粹想卖货。
我觉得自己在实际接待中做得比较欠缺，但是老师分享的，我觉得挺有帮助的，让我学习了很多。
希望自己在接待中也能这样全心和顾客做朋友，为顾客考虑，卖货的心情不要太急切，应该先通过16问了解顾客需求。
思考一个问题：
哪方面的专业能力最重要？
我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品，未经授权，禁止转载。我已加入“维权骑士”（）版权保护计划。
