新京报讯（记者于桂桂）9月11日，中国连锁经营协会（简称“CCFA”）与微盟、德勤中国共同发布《2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》（简称“报告”）。报告显示，作为我国最重要的行业之一，零售行业经历了一次次更迭，如今正身处新一轮数字化浪潮中。中国连锁经营协会副会长武瑞玲提到，用户深度运营和数字化经营将成为企业开启全面数字化的关键。
据了解，报告基于微盟服务的众多零售细分行业进行数据分析、导购问卷调研、企业客户访谈等，探寻在当前消费市场和行业背景下，零售企业如何围绕“用户深度运营”构建“以人为本”的数字化经营模式。武瑞玲表示：“时尚零售品牌要把零售力作为核心竞争力去打造，加强渠道能力、门店运营、导购队伍建设。而零售力的打造离不开数字化手段的赋能，用户深度运营和数字化经营将成为企业开启全面数字化的关键”。
报告提到，数字化正深刻影响零售行业运营模式。根据微盟智慧零售相关数据统计，在2020年到2022年期间，零售品牌的云店数量年复合增长率达65.4%，云上活跃导购数量年复合增长率达57.9%；在2022年，老客（即：非首次下单的客户）客单价是新客的5.3倍。德勤中国合伙人陈岚则认为，随着国家加快促进数字经济和实体经济深度融合，以及新一代数字技术的推动，零售行业的数字化逐渐步入“深水区”。企业的数字化转型需求，逐步从渠道拓展延伸到消费者价值挖掘、内部管理和人效提升、供应链降本提效、商品及经营的绿色可持续发展等多个领域。
校对柳宝庆
