北京的王先生开车10多年,一直是中国石化的老客户。刚开始,他只是去加油,后来加油站开设便利店,会买一些水和小食品。现在车脏了,他加完油会清洗一下车辆。听说常去加油的站很快会推出现磨咖啡,王先生十分期待。
与王先生有同样感受的是来自安徽六安的张大妈。她说,小区门口有座中国石化加油站,过去一直感觉和自己关系不大,2016年改造后,不仅卖大米和食用油,还开设快餐店和蛋糕房,真是太方便了。
从陌生到与车友、百姓日常生活休戚相关,中国石化易捷已悄然走过10年。从2008年创办之初打造“汽车生活驿站”的经营定位,2011年向消费者承诺“易捷万店无假货”,到2018年提出“品质生活易捷随行”的品牌定位,易捷多年来坚持以客户为中心,注重细节,追求品质,一步步扩展业务范围,逐步摸索打造出独具特色的运营理念,从单一加油功能的加油站向综合性服务站转变,成功把“易捷万店无假货”的品牌承诺植入人心。
从无到有成为国内最大连锁便利店网络
随着人们生活水平的提高,传统意义上只提供加油服务的加油站已无法满足顾客多样化需求。
2007年10月,中国石化启动改造计划,着力把旗下加油站改造为集加油、餐饮、购物及汽车维修于一体的综合性服务场所。
2008年起,中国石化销售企业全面发展非油品业务;2010年,集团公司明确非油品是销售企业的主营业务之一,非油品业务发展步入快车道。2014年,乘着销售企业混合所有制改革的东风,中石化易捷销售有限公司顺势成立,中国石化非油品业务大踏步迈向专业化、市场化。
从2014年起,非油品业务加速发展,经营规模和效益年均增幅保持在40%以上。易捷便利店从零起步,经过多年经营与发展,2017年已拥有便利店近2.6万座,覆盖全国31个省市区,年交易额达到520亿元,成为国内最大的连锁便利店网络。
中国石化易捷通过积极推出自主品牌、跨界联手各大知名企业,提供汽服、快餐、保险、广告、汽车环保用品等产品和服务,一步步摸索出具有自身特色的综合加油站运营模式。
2018年5月,中石化易捷销售有限公司在中国连锁经营协会发布的“2017中国连锁百强”榜单中排名第9位;在“2017中国快速消费品连锁百强”榜单中排名第6位。
从单一加油站到一站式综合服务体
易捷便利店紧跟国际同行主流发展趋势,不断丰富增值服务,强化便利属性,为顾客提供生活缴费、ETC充值、处理违章代办等多样便利服务,并加快线上线下融合,以消费者体验为中心,打造具有易捷特色的综合服务体系。
2014年以来,易捷积极打造综合服务站,以加油站为平台,引入多种业态,与合作商家一道为车友提供多元化便捷汽车生活服务。这一年也是易捷跨界合作重头戏最多的一年,易捷先后与中国太平保险、大润发、复星等知名企业跨界合作,推进便利店、保险、商品等业务发展。截至目前,销售企业已在全国建成千余座综合服务站。安徽石油六安东站、湖北宜昌石油夷陵站等就是其中的典型代表。安徽石油六安东站在3.5亩占地面积内云集了加油、便利店、汽服,以及快餐店、蛋糕店、汽车销售等多种业态、多项服务。2017年非油品交易额3800万元,较综合服务站打造前增长10倍,油品零售量突破1万吨,增幅超过15%。车友进站消费,即可一站式完成汽车生活基本需求,甚至还能满足周边居民购物、就餐、生活缴费等日常生活需要,“人·车·生活”生态圈逐渐显现雏形。
如果说,始于2008年的中国石化加油站里的一站式服务,还仅能算作汽车生活驿站“小荷才露尖尖角”,那么,如今中国石化加油站里业态丰富、服务多样的综合服务模式,无疑更像一个日渐成熟的“人·车·生活”生态圈,全方位满足车友的汽车生活需要。在中国石化加油站这个日新月异、充满想象的“人·车·生活”生态圈中,已不是单纯意义上的车友需求引发服务增加与变化,还有更多加油站新增的服务与功能有待车友去发现和尝试。
从甄选商品向产业链上游延伸
十年来,易捷一直致力于构建符合自身的商品体系,既丰富便利店商品选择,又能体现易捷商品特色。对主流的全国一线商品,易捷公司通过规模化采购降低成本,为顾客留出更大让利空间;对地域特色浓厚、适合区域销售的商品,各省市自主采购,尽可能适应顾客购物偏好改善购物体验。在此基础上,依托遍布全国的省市公司和营销团队,甄选各地原产地、原生态优质特色商品,为顾客提供高品质、价格优,具有多地特色的商品。从福建的山茶油、新疆的干果、宁夏的枸杞,再到云南的普洱、青海的青稞酒,顾客不用远行便可在家门口的易捷店里优价享用各地特色商品。
除了甄选各地优质特色商品,让车友在家门口也能买尽天下特色,易捷还按照“品牌+资本+商品+服务”的“四位一体”发展思路,围绕车的需求和人的健康积极向上游产业延伸,发力自有品牌商品。依托“易捷·卓玛泉”进军水产业,成功开辟产业援藏的新路子;经过持续统筹,形成卓玛泉与长白山天泉东西布局;注资赖茅酒业与雅诗纸业,赖茅酒年销售额持续增长,鸥露竹浆纸在激烈竞争中以年销量50%的增速脱颖而出。
与此同时,为响应时代的号召,为祖国的碧水蓝天做贡献,易捷多年来依靠科技引领,自主研发生产,推出车用清洁剂、尾气处理液、品牌汽油、环保玻璃水等汽车环保产品,受到顾客欢迎。2015年起,中国石化尾气处理液销售量稳居行业第一,并保持着高速增长,成为行业第一品牌。
从线下到线上同步推进服务业务
在互联网经济高速发展的今天,易捷与时俱进,顺应新思维、研究新技术,深度创新和改革,为消费者提供了更快捷便利的服务。
2014年起,拓展微信、APP等线上渠道,搭建线上营销及客户服务平台,提供加油相关服务、商城购物服务、会员服务及第三方合作等业务,实现线上线下业务相互引流,相互促进。截至9月底,微信渠道的粉丝规模已突破8300万人。
在国内消费升级、消费者热衷高品质商品的大环境下,跨境电商市场高速发展,易捷也在2017年打造了自己的跨境电商平台易捷海购。易捷海购依托香港公司的地理和资金优势,通过境外直采、一级代理等方式,为消费者提供各品类进口商品8000多种。
随着移动支付逐步登上主流舞台,易捷陆续引进“石化钱包”支付、第三方钱包支付和自助结算支付等多种支付方式,及时满足了消费者多样的支付需求,高效、快捷、便利得到更好诠释。
易捷便利店还引进高科技设施,提升门店科技含量,无人便利店业务成功在部分地区试点,人脸识别摄像头、自助收银机、电子价格标签、RFID识别设备等新技术正加快运用。
在未来的发展中,易捷将继续围绕向综合服务商转型升级的战略目标,把门店经营和完善服务作为“两大主业”并行推进,构建实体服务、线上营销、产业孵化和金融服务“四大平台”,全面拓展便利店、汽服、广告、生活服务、汽车环保产品、创新型保险、数据营销等新兴产业,以平台的思维、共赢的信念、开放的精神和竞争的姿态,携手各界专业力量,共同建设独具石化特色的“人·车·生活”生态圈,为集团公司打造基业长青的世界一流能源化工公司做出贡献。
本文源自中国石化报
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