本课程通过管理知识学习和管理方法、工具的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力。
【课程收益】
1.明确管理者自身的角色，更好的发挥领导的作用；
2.掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任务；
3.学会管理下属的技能，充分调动员工的积极性，提升部门的绩效；
4.作好自我管理，不断进行自我开发，做一名称职的管理者。
【课程时间】
2天（培训时间和内容可根据情况做调整）
【培训对象】
后备及在任的管理人员
【课程大纲】
第一项修炼：自我管理
▌第一章：全面认知管理——健全管理观念
1.从管理的经典理解管理的真谛
2.管理的目的——达成组织的目的（社会性）、目标（经济性）
案例：阿里的社会性——愿景“让天下没有难做的生意”
案例：阿里的经济性——基于四大难题，提供产品和服务，为客户创造价值
3.管理与人力资源——认识人的三个层面
4.管理方法的三大特征
▌第二章：角色认知——正确站位担责
1.管理者的立场、职责与任务
1）对上：代表部属，辅助上级
2）对下：代表组织或上层管理者，管理资源（人等组织资源）
3）客户：代表组织和企业，彰显影响，整合资源（供应商、客户、同行）
4）同级：代表本部门的立场，立足整体进行担当和协同
5）整体：目标连锁，基于组织的目标，把上下左右的事务联通起来
2.管理者的基本意识——达成的意愿、打破现状、效益意识、科学方法、健全判断、有意识的管理
案例：泰勒与老妇人的案例
第二项修炼：部属管理
▌第一章：理解——正视员工的行为
一、对待员工的不当观念
1.专业技术决定一切（专家思维、技术思维）
2.“我了解人，我就是人”（经验化管理）
3.被部属的日常表相麻痹（盲目自信管理）
二、对待员工的不当方法
1.不分对象，千篇一律
2.不知人格，不顾尊严
案例：谭主管的不解和困惑
三、掌握员工行动背后的原因
案例：老田和马科长
1.行为原理（模式）
1）刺激→需求→目标→行动→结果
2）刺激→态度→行动
2.需求与刺激：需求的11个种类/需求的5个层面/需求的4个阶段
案例：日本福知山线事件
案例：研发主管的困惑与孙师傅的不配合
案例：微信圈里需求不满的人们
四、员工需求不满的表现
案例：狐狸与葡萄
1.需求不满的5大成因
2.需求不满者的10大行为表现
案例：打字员烦恼
案例：魏科长的不满
五、掌握员工的需求4种方法（正向引导行为）
1.观察日常——从细节出发
2.沟通对话——从言语感受
3.分析文书——从信息察觉
4.访谈朋友——从情感发现
▌第二章：正确态度——激发干劲活力
一、何谓态度：看法、情感、倾向
二、态度的两大类型
1.身体的态度—内在意识（价值、观念）
2.精神的态度—外在意识（自然形成的精神态度）
三、态度的四大特点
1.决定接受刺激的方法（反应）
2.一旦形成，就不容易改变
3.带有感情成分
4.客观观察自己的态度
四、态度启发的三种方法
1.更新认知
2.改变体验
3.满足需求
案例：小王的距离感
案例：说话结巴的下属
案例：无法激励的老油条
五、管理者态度觉察——认识自己
案例：吴凤和马科长
案例：扔厂牌事件背后的思考
六、管理者的正确态度
示范：呈现部属期望的态度
1.信赖部属
2.尽可能满足部属的需求
3.公平公正的对待部属
演练：特殊部属的态度成因分析
第三项修炼：工作管理
▌第一章：厘清现状——科学制定计划
1.计划制定中存在的问题
2.计划制定的5步法
案例：新产品的生产
步法一：明确目的、目标
工具：SMART法则
步法二：掌握事实
工具：特性要因图
步法三：根据事实做出判断
工具：归纳法、推理法
步法四：制定计划案
工具：5W1H
工具：方案策划8步法
步法五：决定计划案
▌第二章：人事二维分析——高效传达命令
一、正确的工作分配
案例：CEO的司机该怎么选
1.工作分配三要素：工作的资格条件、人的条件、其他因素
2.工作分配两原则：适才适所适才适用
案例：高调员工的态度成因
二、有效的命令传达
1.不良命令6状况：独断专行、频繁变化、意图不清、狐疑犹豫、表述不当、狐假虎威
2.良好命令3要素：妥当的命令态度、让部属正确理解、唤起部属的执行意愿
3.自我命令：基于现状与目标的共识，受情景支配，自己下达命令
案例：C罗与队友
▌第三章：有效控制与协调——确保目标达成
一、控制的四大步骤
步骤一：明确目的、建立基准
步骤二：掌握事实、观察测试
步骤三：对比基准、分析差异
步骤四：解决问题、修正优化
二、良好的控制——切实控制法
案例：杀不死的蚊子
三、协调的目的/效果
1.目的：向量合一、方向一致、目标趋同
2.效果：减少重复与浪费，消除矛盾与隔阂，增加共识与互信
四、协调的形式和手段
1.重要的事情：当面协调（重视）
2.复杂的事项：书面协调（周全）
3.常规的事项：电话协调（效率）
五、协调的内容与对象（目的-内容-对象-途径）
1.协调对象的选择
2.横向协调与垂直协调
案例：工作现场的冲突处理
六、协调的3大技巧
1.强制与不满
2.妥协与半满
3.整合与创新
案例：采购部与生产部的纠纷
▌第四章：构建信赖关系——实现良好管理
一、沟通的正解：知、情、意的分享与共有
二、沟通的种类：商务沟通/职场沟通
三、面对面沟通的五大要点
1.内容与场合匹配
2.表述与逻辑自洽
3.词汇与语义相容
4.语态与情景相适
5.说者与听者同步
四、心的沟通——信赖关系的桥梁
1.接受对方的意图和状况（没有对错）
2.理解对方的情绪和感受（没有好坏）
3.接纳对方的认知和看法（没有高低）
案例：李主管的项目总结报告
五、良好管理的实现
总结
联系讲师
讲师助理：冰冰19906518391（微信）
