官渡区海华社区创新“5+”服务模式为居民幸福“加码”

为深入推进基层社会治理工作，官渡区海华社区积极创新实施“5+”服务模式，形成社区服务管理双循环，一老一少心连心，线上线下同服务，资源共享好邻里的海华氛围，不断挑战城市社区邻里冷漠困境，打破“门对门，不相识”窘境，营造城市社区“人间烟火”和谐氛围。

网格治理“服务+管理”实现双线并进

在社区人口流动性较大、人员管控压力与日俱增的大前提下，海华社区落实落细落小网格责任，由社区党总支书记作为网格长，社区民警作为网格安全总网格长，物业有关负责人作为园区网格长，社区党总支副书记、居务监督委员会主任、居委会副主任作为网格监督员，社区工作人员、物业小管家、安保经理、工程人员作为“四需”专项解决居民困难，在单元门口公示党员户信息，居民有紧急困难可以及时敲开党员门，帮助居民及时解决困难或提供解决方案。本年度内帮助群众解决邻里纠纷2起，调节居民和物业服务公司纠纷3起，入户宣传10余次。

网格治理

文明实践“老传+少承”共享传统文化

针对辖区隔代溺爱教育突显，并且许多老人前半辈子居住在农村，生活习惯遭遇新挑战。社区将“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所为”作为工作重点，建居家养老服务中心，开办老年大学，开展夕阳生日会，基础体检年年做等方式解决辖区老人日间照料问题。网格员收集老人兴趣爱好、个人特长、文化需求、未来展望等内容，整理后开展相应的小组工作。深挖老年手艺人，特别是昆明传统“榨”、“撒花”、“八大碗”等一系列传统手工艺，让老人先在社区内成为“专家”，树立个人自信，随后，形成文化共享，让传统工艺得以延续。致力于培养社区红色文化传承人，通过开展革命教育基地参访、军事基地参训、红色主题表演、红色电影赏析、学雷锋爱心活动、青少年素质拓展活动等不同主题的活动，深化共产主义接班人思想内涵，引导青少年在党旗下健康成长。全力以赴做好辖区内“一老一少”服务工作，老得以传，少能以承，让中华民族优秀文化内涵代代相传。

文明实践

预约办理“线上+线下”群众服务无死角

社区便民工作时间往往与上班族难相遇，年轻人办事请假或者代办成为常事，但社区服务的对象是全体居民。为了让社区服务无死角，社区实施预约制和网上办理的方式，居民可以通过联系网格员、直接在社区微信公众号上直接发送信息、拨打社区为民服务电话的方式进行提前预约，约定时间办理业务。同时，社区工作人员分布在辖区所有业主群内，每个工作人员负责6-8个业主群，有问题需要解答可以随时找到社区工作人员进行咨询。2021年，运用“线上”方式并回复居民60条信息，预约服务6次，处理环境卫生问题3次，解决交通拥堵2次，开展志愿服务活动100余次。

党员先锋“走深+走实”党史学习教育更走心

社区现有支部党员88名，双报到双服务双报告党员335名，以社区党员和双报到党员为抓手，夯实社区社会治理工作基础，通过党组织引导，扩大党员志愿服务内容，环境卫生捡垃圾，早晚指挥学校路段的交通，建立一片绿色党员林、党史学习分享、生物多样性讲座、儿童教育培训、垃圾分类宣传、免费少儿阅读班等，党员进社区不在于“高、精、专”，而在长效性、持续性、延伸性地开展一系列能够做到群众心坎上的服务，从党员在社区的自身作为辐射群众，让更多地居民在日常中就加入到社区的社会治理中。

党员先锋

你物我用“资源+共享”凝聚和谐力量

“孩子长大了，衣服、玩具、书籍一大堆只能当杂物，扔了可惜留着占地。”在社区问卷调查中，这是普遍家庭存在的问题之一。定期开展爱心集市，让居民家里的闲置资源在社区内活起来，大家可以在集市开放日把家中闲置物品带到集市上互相交易，互相留下联系方式，促进居民融合。本年度，开展3次爱心集市，兑换绿植200余盆，居民资源互相10余家，缝补衣服100余件，引进爱心商家20余家。