课程旨在分析企业管理内的各种沟通障碍，强化管理者面对面的对上、对下、平级之间的工作沟通，掌握方法、工具与技巧，全方位增强沟通效率和效果，促进企业管理工作的顺利落实，大大提高组织效能，确保企业稳定、高效、可持续发展！
【课程收益】
3.掌握快速建立个人亲和和团队信任的方法；掌握向上汇报的关键内容与要点；
4.掌握向上汇报的结构化表达、向上请示的方案化请示方法及模板；
5.掌握管理决策选择的工具和接受上级指示的高效回应步骤；
6.掌握强化执行的向下布置工作五步法；提高管理者员工辅导能力；
8.掌握跨部门沟通与协作的要点和步骤，提高跨部门沟通效率和结果；
9.掌握工作沟通中的语言技巧与6种说服策略，切实提高沟通力。
【课程时间】
2天（培训时间和内容可根据情况做调整）
【培训对象】
企业中层管理者、高级主管、班组长、员工骨干等
【课程大纲】
▌第一章：良好沟通是企业管理必备技能与途径
一、管理沟通的基本原理
1.你的成功=25%+75%
2.深度理解“2113沟通模型”
1）2点：发送点与接收点
2）1环：沟通是个闭环
3）1通道：信息传输通道
4）3方面：信息、情感、意念
3.日常沟通的四种常见模式
1）委屈与讨好
2）控制和强势
3）忽视和无助
4）尊重与合作
二、重视企业管理沟通中的障碍表现
1.沟通障碍主要来自三个方面
2.管理沟通的个人障碍分析
3.企业管理沟通中的障碍表现
4.管理沟通中的失真与扭曲
课堂互动：你是怎样处理在工作中遇到的沟通障碍和挑战的？
三、理解良好沟通的人本认知底层原则
1.人类本性中的善与恶
2.人拥有的智慧与资源
3.人行为背后的动机
4.行为结果与当下选择
5.改变从何而来
▌第二章：管理者通过沟通力提升影响力
1.公开象限
2.盲点象限
3.隐私象限
4.潜能象限
二、如何快速建立个人亲和和团队信任？
1.扩大公开象限提高个人影响
2.自我揭示扩大公开象限
4.应用公开象限提升团队氛围
课堂实践：快速建立团队信任都有哪些高招？
▌第三章：做好向上管理与高效沟通
一、向上汇报的结构化表达
1.向上汇报的30秒原则
2.结论优先的金字塔模型
3.向上汇报的关键内容与要点
案例分析：《项目会取消了，我该如何汇报？》
工具：向上汇报的结构化模板
课堂实践：结合本周内一项需要汇报的工作实务，组织一个30秒汇报文稿。
结合实际工作场景，按照向上汇报的结构化模板进行日常工作汇报的情景演练。
二、向上请示的方案化请示
1.向上请示要带方案而不是说问题
2.向上请示方案化的笛卡尔策略
案例分析：大客户来拜访，他提的难题怎么处理？
工具：笛卡尔决策分析坐标
三、接受指示的高效回应五个步骤
1.认真聆听
2.复述要点
3.理解意义
4.预案授权
5.思考建议
课堂实践：结合实际工作场景，讨论接受指示的高效回应五个步骤的必要性。
四、把握向上沟通的六个要点
1.正确领会意图
2.适应上级风格
3.选好时机场合
4.重结果少过程
5.提方案不踢球
6.分清授权与决策
▌第四章：做好向下沟通与辅导激励
一、强化执行的向下布置工作五步法
1.明确目标方向清
2.强调标准免偏差
3.说明意义增动力
4.授权边界需得当
5.主观能动助成长
情景演练：如果你接受了ChatGPT的工作指令……
课堂实践：结合实际工作场景，提出一个工作任务，运用向下布置工作五步法进行演练，并与日常工作安排进行对比、寻找效果差异。
二、良好向下沟通的前提是良好的倾听
1.倾听的四个原则
2.3F倾听员工内在
三、对下属的赞美重在打造价值观一致性
1.零级反馈
2.一级反馈
3.二级反馈
工具：二级反馈
课堂实践：《彩虹桥》
情景演练：你的上司向你发送了ChatGPT的完美赞美……
四、对下属的批评重在拉近距离激发内驱
3.批评下属时的依据与用词
工具：BIC模型、BIA模型
▌第五章：做好平级跨部门的沟通与协作
一、跨部门沟通的本质是尊重与合作
1.尊重自己与他人
2.从对方视角看问题
3.平衡双方需求
4.合作带来共赢
工具：哎呦喂视角图、空椅子
二、真正的沟通始于沟通之前
1.你要为自己创造什么？
2.你要为对方创造在什么？
3.你要为你们的关系创造什么？
工具：沟通目标工具表
三、跨部门沟通要实现整体的生态平衡
1.积极正向
2.面向未来
3.符合SMART原则
4.整体生态平衡
工具：沟通成果检验表
四、跨部门沟通协作的五步流程
1.明确目标
2.探索需求
3.共同利益
4.达成共识
5.行动跟进
课堂实践：结合实际工作中的跨部门沟通需求，设计一个跨部门沟通的情景对话。
▌第六章：内外沟通中的语言技巧与共识策略
一、内外沟通中的语言技巧
1.先处理情绪、再处理事情
2.简单明了、通俗易懂
3.积极正向、热情洋溢
4.富有感情、传递情绪
工具：梅拉宾55-38-7法则
二、沟通高手的六大说服共识策略
1.善用承诺
2.心理推进
3.重复的力量
4.层层递进
5.求同存异
6.直击内心
课堂实践：提出一个实际问题和挑战，选择说服共识策略进行场景演练。
课程的更多支持：可配合进行课前企业培训和学员需求的调研或重点访谈，以便更精准掌握培训需求、匹配最合适的内容；
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